微软将人工智能推广到客户服务呼叫中心

微软周二表示，它将为客户服务呼叫中心推出新的人工智能工具。

微软支持了 ChatGPT 的创造者 OpenAI，它正在将人工智能技术带入商业世界的多个领域，并将其称为 Copilot 技术，该技术能够总结电子邮件和制作 PowerPoint 幻灯片，是该公司 Office 软件包的一部分。

但通过将 Copilot 应用于呼叫中心，微软将把自己的技术投入到一个自己并不占主导地位的领域，希望在与 Salesforce.com 和 Zoom 等竞争对手的竞争中占得先机。

在客户支持任务方面，新的人工智能工具将能够搜索公司的帮助手册和资料，以训练聊天机器人更好地回答客户可能在聊天窗口中提出的问题。微软公司 Dynamics 365 客户服务副总裁杰夫-康斯托克（Jeff Comstock）说，这些任务中有许多已经实现了自动化，微软希望能让它们变得更好。

但真正受益的预计是接听电话的人工客服人员。这些客服人员通常坐在电脑前，同时打开多个应用程序，其中很多都已经过时，而且运行速度很慢，同时他们还在努力寻找信息来帮助客户。

微软的工具将致力于接收所有这些信息，这样客服人员就可以用自然语言浏览他们需要的应用程序，从而更快、更方便地获得答案。